Devolução e Reembolso de Produtos
Aqui na Kayoah, cumprimos as leis do consumidor para oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso deseje realizar a devolução de um produto ou solicitar o reembolso, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente, tais como o WhatsApp (16) 99750-8399 ou por e-mail no sac@kayoah.com. Conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para contato sobre arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
Para que a devolução seja aceita, é importante observar as seguintes condições:
- O contato para devolução e cancelamento do pedido deve ser feito por um de nossos canais de suporte (WhatsApp ou e-mail) nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- A embalagem (caixa) que envolve o produto não pode ter sido violada.
Caso o produto esteja fora desses parâmetros, a Kayoah não está obrigada a realizar o cancelamento da compra. Produtos com validade vencida, enviados errados, danificados ou com avarias podem ser devolvidos em até 30 dias corridos. Para realizar a devolução, entre em contato com um de nossos canais de atendimento.
O frete da devolução deve ser custeado pelo cliente, mas é possível solicitar uma etiqueta de envio, onde enviaremos um link de pagamento do frete, que será enviado através de nossas transportadoras com preços mais acessíveis devido às parcerias firmadas entre o laboratório e as transportadoras.
O ressarcimento do pedido será feito via transferência bancária para a conta bancária escolhida pelo cliente, sendo ressarcido somente o valor em produtos e não o valor pago pelo frete.
É importante lembrar que:
- Se não houver contato por um dos nossos canais de atendimento, não será realizado nenhum dos processos citados acima, ambos seguindo seus períodos de tolerância;
- O valor a ser ressarcido será enviado somente após a chegada dos produtos em nosso laboratório;
- O produto deve conter todos os itens que foram enviados juntamente com ele;
- O prazo de entrega pode variar devido às transportadoras ou outros métodos de envio.